家电改变我们的生活(新视点·民生改善在身边)

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2020-09-27 20:01

  广州,夏日午后的阳光格外炽热,街上车水马龙。身穿红灰相间的专业制服,斜挎着一个工具包,邝朝华急匆匆地走到记者面前:“你好,我是格力电器的维修老师傅,邝朝华。”

  自称“老师傅”的邝朝华其实是个“80后”。在格力电器2018年年度售后服务工作评比中,他在用户好评率和做单量两项上都名列前茅,荣获了“金牌维修人员”的称号。

  2006年,邝朝华从部队退伍后进入格力空调售后部,成为一名空调安装师傅。“一开始,我对电器也不在行,啥都不懂。空调安装没有维修空调的技术含量高。我虽然想学技术,仍得一步步来。”那时, 邝朝华常常顶着三四十摄氏度的高温奔波在街道上,或背着30多斤的工具包,绑着安全绳,进行户外高空作业。

  “我跟着师傅,从最基本的电器技术和知识开始,一点点学,慢慢在实操中练手。”邝朝华暗自用功,做有心人,从维修仪表的使用和读数,到对故障判断分析,把各种技术要领牢记在心。就这样,经过三四年的积累,邝朝华向公司提出申请,转行做空调维修师。“公司定期给大家提供学习提高的机会,我在培训基地通过了理论学习和实操考核,被批准转行做空调维修。”

  “转行容易,获得客户满意却不是一件容易的事。”邝朝华说,他从业这十多年来,家用电器种类不断丰富,从外观到功能,迭代特别快。

  “维修人员的技术也得跟得上才行啊!早些年主要是空调、洗衣机这类大件家用电器,现在空调扇、智能垃圾桶、电热饭盒、烘干机、净水机、空气净化机……应有尽有。”邝朝华觉得,这说明人们生活水平提高了,对家电的个性化需求在增加。“光是小小的电饭煲,花样就多得很,有三高人群专门使用的糙米电饭煲,还有糖尿病患者专用的脱糖电饭煲。”邝朝华说,每次走进客户家,看着各式各样的家电,看着家家户户生活富足美好,他的心里也跟着暖乎乎的。“我就想着,必须干一行、爱一行、精一行,用我的技术为客户解决麻烦,让大家都笑口常开!”

  “家电多了,对我的维修技术提出了更高的要求。”邝朝华说,早些年家用空调是定频的,一般就几种故障,“排查一下压缩机,看下制冷剂够不够,基本都能解决不制冷的问题;但现在都是变频空调,原因就多了,主板、感应器和变频器都有可能出故障。老师傅也得不断学新知识啊!”邝朝华如今是公司百里挑一的维修师,可每当推出新产品时,他仍然要参加培训。

  早上9点开始三个小时理论课,接着下午实操,学员之间“较量”。每次在培训基地进行新款空调指定机型的售后技术学习,邝朝华都激情满满、干劲儿十足。

  “把技术学精学透,服务他人、提升自我。”邝朝华说,这些年,全社会对技能型人才的认可度在提升,“蓝领”金牌维修师收入不菲,安装时长、工艺难度大的指定机型,安装费标准单台要高200元。“我还有‘全屋家电深度清洁资格证’,家用空调的安装、维修、清洗和保养业务我都能包了!周一到周日,我24小时在线,随时上门。”如今,邝朝华已经是维修主管,手下带有十几个维修师傅。

  骑着电动自行车,邝朝华轻车熟路地在自己分管片区的几个街道中跑来跑去,为街坊邻居维修各种小家电。“你看,这里在进行城中村改造,高楼建起来了,电器需求也大了,我的‘事业版图’也在扩大哩!”邝朝华笑着说。


  《 人民日报 》( 2020年09月18日 19 版)

(责编:曹昆)

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